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Häufig gestellte Fragen


Allgemeine Fragen

Was heißt "Dolce Gusto"?

Wörtlich übersetzt bedeutet "Dolce Gusto" süßer Geschmack. Die entspannte italienische Lebensart bezeichnet man als "Dolce Vita". In Anlehnung an diesen Begriff ist NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® entstanden. "Dolce Gusto" steht für Spaß am Leben im Allgemeinen und köstlichen Kaffeegenuss im Besonderen. 

Was ist das Besondere an NESCAFÉ® Dolce Gusto®?

Modernste Kaffeetechnologie durch 15 bar Pumpendruck und stromsparende Abschaltautomatik sowie stylisches Design dank hochwertiger Chromoptikteile machen die NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® zu etwas ganz Besonderem. 

Was bringt mir eine Anmeldung zum Newsletter?

Unsere Newsletter bringen immer wieder limitierte Aktionen und exklusive Angebote, von denen Sie nur als Newsletter-Abonnent profitieren. Außerdem werden Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden gehalten. 

Fragen zur Maschine

Wie oft muss ich die Maschine entkalken?

Eine Entkalkung muss bei weichem Wasser nach 1.600 Zubereitungen, bei mittelhartem Wasser nach 900 Zubereitungen und bei hartem Wasser nach 450 Zubereitungen erfolgen.
Wir empfehlen den Krups Entkalker F054, Sie können aber auch jeden handelsüblichen Flüssigentkalker verwenden, den Sie überall im Handel erhalten.

Wie entkalke ich die Maschine?

Bitte nutzen Sie unseren NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® Flüssigentkalker und füllen Sie die laut Anweisung des Flüssigentkalkers zubereitete Flüssigkeit in den Wassertank. überprüfen Sie, dass sich keine Kapsel im Kapselhalter befindet. Setzen Sie den Kapselhalter ohne Kapsel ein und drücken den Feststellhebel nach unten. Bitte stellen Sie ein  Gefäß für die entsprechende Wassermenge unter den Ausguss. Drücken Sie den Anschalter für mindestens 5 sec., bis er anfängt zu blinken, so setzen Sie ihre Maschine in den Entkalker-Modus. Drücken Sie den Wahlhebel für das Wasser auf die Heißwasser-Position. Lassen sie die Entkalkerflüssigkeit für 45 sec durchlaufen. Stellen Sie den Wahlhebel bitte wieder in die Ausgangsposition. Nach 5 min. drücken Sie den Wahlhebel auf die Kaltwasser-Position und lassen ebenfalls für 45 sec die Entkalkerflüssigkeit durchlaufen. 
Setzen Sie den Wahlhebel bitte wieder in die Ausgangsposition. Nach 5 min. wiederholen Sie den Vorgang mit 1l frischem Wasser, nachdem Sie den Wassertank gereinigt haben, um den Entkalker zu entfernen. Bitte denken Sie daran, das Gefäß unter dem Ausguss vorher zu entleeren.
Schalten Sie die Maschine aus, um den Entkalker-Modus zu beenden. 

Aus den Kaffeekapseln kommt kein Kaffee mehr, was kann ich tun?

Bitte entkalken Sie die Maschine mit einem handelsüblichen Flüssigentkalker. Sollte das nicht ausreichen, können Sie mit der kleinen Nadel, die in Ihrer Maschinenpackung enthalten ist, den Hohldorn der Maschine reinigen, falls eine Verstopfung vorliegt. Bitte entfernen Sie auch die verwendeten Kapseln möglichst bald aus der Maschine.
Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte kostenfrei unter 0800 365 23 48. 

Was bedeutet 15 bar Pumpendruck

Um eine gute Crema auf den Espresso zu bekommen, benötigt man eine Maschine mit mind. 9 bar Extraktionsdruck. Die neue NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® kann 15 bar Pumpendruck vorweisen, d.h. das erhitzte Wasser wird mit hohem Druck durch die Kaffee- oder Milchkapseln gedrückt. Eine köstliche Crema ist somit garantiert. Gemeinsam mit der patentierten Technologie der NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®- Kapseln entfaltet sich dann das volle Aroma. 

Wie wird der Pumpendruck reguliert?

Die neue NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® besitzt eine stromsparende Abschaltautomatik bei nur 0,4 W/h Leistungsaufnahme. Nach 20 Minuten schaltet sich die Maschine automatisch aus.

Was bedeutet stromsparende Abschaltautomatik?

Die neue NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® besitzt eine stromsparende Abschaltautomatik bei nur 0,4 W/h Leistungsaufnahme. Nach 20 Minuten schaltet sich die Maschine automatisch aus. 

Was zeigt mir die LED-Anzeige an?

Die LED-Anzeige gibt Ihnen Aufschluss darüber, in welchem Arbeitsprozess sich die Maschine gerade befindet. Zu Anfang blinkt die LED-Anzeige ca. 30 Sekunden lang rot. Das ist die Phase, in der sich die Maschine aufheizt. Wenn die NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® bereit ist, springt die LED-Anzeige auf grün. Nach der Zubereitung Ihres Getränks blinkt die Anzeige ca. fünf Sekunden lang rot. In dieser Phase kühlt sich die Maschine ab

Was ist der Vorteil des Aluminium-Thermoblocks?

Im Gegensatz zu einem Boiler wird das Wasser beim Thermoblock portionsweise frisch erhitzt. Es läuft nur so viel Wasser durch wie für die Zubereitung des Getränks benötigt wird. Da sich somit kein abgestandenes Wasser im Thermoblock befindet, lagert sich auch kaum Kalk ab. Dies verbessert selbstverständlich auch die Geschmacksqualität. 

Welchen Vorteil hat die höhenverstellbare Abstellfläche?

Bei vielen Maschinen passen große Gläser nicht unter den Auslauf. Von der Espresso-Tasse bis zum großen Latte-Macchiato-Glas – NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® bietet durch die höhenverstellbare Abstellfläche auch die Möglichkeit, einen echten italienischen Latte Macchiato zuzubereiten. 

Was unterscheidet die NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® CIRCOLO™ von den anderen NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®-Maschinen?

Schon optisch ist die CIRCOLO™ eine runde Sache. Ihr revolutionäres Design in den Farben WHITE & CHOCOLATE, CHARCOAL GREY, METAL GREY und METAL RED wird die Blicke garantiert auf sich ziehen – dank der eingebauten LED-Leuchten sogar im Dunkeln.
Technisch arbeitet sie wie die anderen NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®-Maschinen auf Profi-Niveau: 15-bar Pumpendruck für exzellenten Kaffee, Aluminium Thermoblock für sofortigen Einsatz ohne Vorheizen, Einzugshilfe durch magnetische Kapselhalter, einfach abnehmbarer 1,5-Liter-Wassertank und stromsparende Abschaltautomatik mit nur 0,4 W/h. Nach 20 Minuten schaltet sie sich automatisch aus. 

Passen alle NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®-Kapseln auch in die CIRCOLO™?

Mit der CIRCOLO™ können Sie die ganze Vielfalt von NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® genießen: von kräftigem Espresso, über vollmundigen Chococino® bis hin zum Star unter den Kaffeespezialitäten, dem Latte Macchiato. Alle Sorten und die besten Accessoires für rundum gelungenen Kaffeegenuss bekommen Sie direkt im Online-Shop – oder bei einem Händler in Ihrer Nähe. 

Mein Kapselhalter lässt sich nicht aus der Maschine entfernen, was kann ich tun? Für alle Maschinenmodelle (außer Modelle der Serie KP 20XX)

Stellen Sie sicher, dass sich der Wahlhebel in der mittleren Position befindet und dass der Feststellhebel geöffnet ist. Sollte es nicht möglich sein den Feststellhebel zu öffnen, wenden Sie bitte keine Gewalt an. Möglicherweis steht die Kapsel noch unter Druck. Warten Sie 20 Minuten, versuchen Sie dann den Feststellhebel zu öffnen, entfernen Sie den Kapselhalter und entsorgen Sie die Kapsel.

Ich kann meinen Kapselhalter nicht herausnehmen. Was kann ich tun? Für Modelle der Serie KP 20XX

Stellen Sie sicher, dass sich der Wahlhebel in der mittleren Position befindet und bewegen Sie den Kapselhalter nach oben. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie bitte keine Gewalt an. Möglicherweis steht die Kapsel noch unter Druck. Warten Sie 20 Minuten. Versuchen Sie dann erneut den Kapselhalter nach oben zu bewegen und entsorgen Sie die Kapsel.

Ich möchte ein Getränk mit meiner Maschine zubereiten, aber es fließt kein Wasser (oder nur eine geringe Menge) durch die Maschine. Was kann ich tun?

Bitte stellen Sie den Festellhebel in die mittlere Position, aber entfernen Sie den Kapselhalter nicht sofort. Die Kapsel steht möglicherweise noch unter Druck. Warten Sie 20 Minuten und entsorgen Sie dann die Kapsel.

Ich möchte die Maschine vor Inbetriebnahme spülen, aber es fließt kein Wasser.

Wenn die LED dauerhaft grün leuchtet, stellen Sie bitte den Auswahlhebel auf kalt. Die Pumpe springt an. Heben Sie nun bitte den gefüllten Wassertank leicht an und setzen ihn dann wieder auf.

Diesen Vorgang wiederholen Sie bitte, so dass ein regelmäßiges manuelles „Pumpen“ erfolgt. So unterstützen Sie die Pumpe, die Luft aus dem System zu drücken. Sie können beobachten, wie Luftblasen im Tank aufsteigen.

Ist einmal Wasser geflossen, tritt dieses Phänomen nicht mehr auf.

Haben Sie die NESCAFÉ DOLCE GUSTO Creativa, wählen Sie den Modus „Manuell“ und starten Sie die Pumpe bevor Sie wie oben beschrieben verfahren.

Maschinencode-Fragen

Wie erhalte ich mein Begrüßungsgeschenk?

Zur Maschine erhalten Sie einen Code, den Sie online eingeben können (siehe: Wo befindet sich der Gutschein Code in der NESCAFÉ® Dolce Gusto® Maschinenverpackung?). 
Hierzu müssen Sie sich nur online registrieren. Nach der Registrierung und nachdem Sie bestätigt haben, durch Anklicken des Links in der Bestätigungsmail, die wir an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet haben, können Sie den Code online eingeben (siehe: Wo kann man den Maschinencode eingeben?). 
Nach Eingabe des Codes wird Ihnen Ihr Begrüßungsgeschenk als Online-Gutschein im Wert von 10 € auf Ihrem Online-Konto gutgeschrieben und ist 12 Monate gültig. Den Online-Gutschein können Sie bei einer Bestellung in unserem Online-Shop einlösen.

Wo befindet sich der Maschinencode in der NESCAFÉ® Dolce Gusto® Maschinenverpackung?

In der Maschinenpackung liegt eine Broschüre bei, in der Sie den Code auf der ersten oder zweiten Seite finden. Ein Hinweis zur Unterscheidung: Die Ziffer Null "0" ist bei den Codes eher oval und schmaler gedruckt, während der Buchstabe "O" breiter und runder gedruckt ist.

Wo kann ich den Maschinencode eingeben?

Die Gutschrift im Wert von 10 Euro erfolgt nach Eingabe des Maschinencodes, den Sie in der Maschinenpackung finden. Nach der Eingabe Ihrer Daten bei der Registrierung haben Sie die Möglichkeit, den Maschinencode einzugeben und bekommen Ihren Online-Gutschein im Wert von 10 Euro gutgeschrieben. Ab Eingabe ist das Guthaben 12 Monate gültig. 
Möchten Sie den Code zu einem späteren Zeitpunkt eingeben, können Sie das eingeloggt unter "Mein Genuss. Mein Bonus.", in dem Menüpunkt "Mein Bonus" nachholen.

Schritte zur Eingabe des Codes in der Maschinenpackung:

1. Bitte registrieren Sie sich unter "Registrierung", wenn Sie noch nicht registriert sind.
2. Nach der Eingabe Ihrer Daten haben Sie die Möglichkeit, den Maschinencode einzugeben und bekommen Ihren Online-Gutschein im Wert von 10 € gutgeschrieben. Der Gutschein ist ab Eingabe 12 Monate gültig.
3. Bitte beachten Sie, dass Sie erst auf den Link in der Bestätigungsmail klicken müssen, die wir Ihnen nach Absenden Ihrer Registrierung zusenden, damit der Wert des Gutscheins gutgeschrieben werden kann.
4. Möchten Sie den Code zu einem späteren Zeitpunkt eingeben, können Sie das eingeloggt unter "Mein Genuss. Mein Bonus.", in dem Menüpunkt "Mein Bonus" nachholen.

Wie unterscheiden sich die Ziffer Null und der Buchstabe O bei den Maschinencodes?

Die Ziffer Null "0" ist bei den Codes eher oval und schmaler gedruckt, während der Buchstabe "O" breiter und runder gedruckt ist.

Der Online-Gutschein im Wert von 10 Euro für die NESCAFÉ® Dolce Gusto® Maschine wurde nicht gutgeschrieben, woran liegt das?

Um die 10 Euro gutgeschrieben zu bekommen, müssen Sie den Code aus der Maschinenpackung online eingeben. Hierzu müssen Sie registriert sein und den Link in der Bestätigungsmail, die wir Ihnen nach Ihrer Anmeldung zusenden, anklicken. Erst danach wird Ihnen der Betrag von 10 Euro auf Ihrem Online-Konto gutgeschrieben.
Achten Sie bei der Eingabe bitte auf die Unterscheidung zwischen der Ziffer "0" und dem Buchstaben "O".
Sollte dennoch keine Gutschrift erfolgen, teilen Sie uns bitte den fehlerhaften Code zur Überprüfung mit. Wir lassen Ihnen selbstverständlich einen Ersatzcode zukommen.

Bei der Registrierung wurde keine NESCAFÉ® Dolce Gusto® Gutschrift auf meinem Konto gutgeschrieben, woran liegt das?

Bitte beachten Sie, dass eine Gutschrift auf Ihrem Online-Konto erst nach separater Eingabe des Codes erfolgen kann (siehe: Wo kann ich den Maschinencode eingeben?)

Wie lang ist der Online-Gutschein gültig?

Ab Eingabe des Maschinencodes auf Ihrem Online-Konto, ist das Online-Guthaben 12 Monate gültig.

Fragen zum auslaufenden Genusspunkte-Programm?

Alle Fragen rund um das Genusspunkte-Programm, das im Oktober 2014 ausläuft, finden sie 
hier.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung

Fragen zu den Kapseln

Kennt sich NESCAFÉ überhaupt mit Röstkaffee aus?

Wir verfügen über langjährige Erfahrungen in unterschiedlichen Veredelungsverfahren. Dazu zählt selbstverständlich auch Röstkaffee. Schauen Sie doch mal unter NESCAFÉ Qualität.

Wo liegt der Unterschied zwischen dem Vollmilchpulver des Latte Macchiato und dem Vollmilchpulver des Cappuccino?

Beim Latte Macchiato wird mehr Vollmilchpulver verwendet, das aber im Vergleich zum Cappuccino etwas weniger gesüßt ist.

Gibt es auch andere Kaffeehersteller, die diese Kapseln führen?

Nein, die passenden Kapseln werden nur von uns hergestellt. Aus diesem Grund ist gewährleistet, dass Maschine und Produkt perfekt aufeinander abgestimmt sind und höchsten Genuss bieten.

Warum haben Sie so große Kapseln?

Durch diese Kapselgröße wird gewährleistet, dass man sein Lieblingsgetränk in der gewünschten Getränkegröße ohne Geschmackseinbußen zubereiten kann.

Wie entsorge ich meine Kapseln?

Es ist unser Anliegen, eine bestmögliche Verwertung unserer Kapseln zu gewährleisten. Aus diesem Grund sollten die verwendeten Kapseln in der gelben Tonne entsorgt werden, da sie nur so der Sortierung und Verwertung im Rahmen des Recyclings zugeführt werden. Die in der gelben Tonne gesammelten Verpackungen werden dann durch unseren Vertragspartner – Der Grüne Punkt – Duales System Deutschland GmbH (DSD) abgeholt und an Sortieranlagen geliefert. Gemeinsam arbeiten wir stets daran, die Verwertung zu verbessern.

Warum wird die Wassermenge pro Tasse nicht automatisch reguliert?

Die Liebhaber italienischer Kaffeespezialitäten schätzen es, ihre Getränke individuell zuzubereiten. Darum lässt sich bei der NESCAFÉ® Dolce Gusto® Maschine die Wassermenge pro Tasse manuell regulieren. So kann die Stärke des Kaffees oder die Menge des Milchschaums nach eigenem Belieben bestimmt werden.

Sind die beiden Kapseln für Milch + Kaffee schon in der Packung enthalten oder muss ich sie separat kaufen?

Nein, eine Packung Cappuccino besteht aus 8 Kaffeekapseln und 8 Milchkapseln. Das gilt natürlich auch für den Latte Macchiato, Latte Macchiato ungesüßt, Latte Macchiato light und Cappuccino light.

Kann ich die Kapseln auch im Internet bestellen?

Ja, ganz einfach in unserem Online-Shop. Einfach registrieren und losshoppen.

Fragen zur Bestellung

Wie bestelle ich im Online-Shop von NESCAFÉ® Dolce Gusto®?

Um eine Bestellung im Online-Shop von NESCAFÉ® Dolce Gusto® aufzugeben, müssen Sie registriert sein. Einfach auf "Registrierung" im oberen Navigationsbereich klicken. Hier werden Sie durch die Registrierung geführt. Im eingeloggten Zustand können Sie dann einfach Ihre Produkte in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Hier werden Sie durch den Prozess geleitet.
Bestellen Sie nun bequem per Vorkasse, Kreditkarte oder per Lastschriftverfahren.

Was muss ich über Versandkosten wissen?

Die Versandkosten betragen pro Bestellung 3,95€. Ab einem Bestellwert von 40€ entfallen die Versandkosten.

Wie lange dauert eine Lieferung?

In der Regel erhalten Sie Ihre Lieferung nach 2-3 Werktagen.

Fragen zu My NESCAFÉ®Dolce Gusto® Club

Wie registriere ich mich?

Sie können sich hier registrieren.

Warum muss ich mich für den Club registrieren?

Durch den Club haben Sie die Möglichkeit an besonderen Events und Aktionen teilzunehmen. Eine Teilnahme an den Club-Aktionen und Aktivitäten ist natürlich freiwillig. Zudem können Sie in unserem NESCAFÉ®Dolce Gusto ® Online-Shop bestellen.

Was passiert, wenn ich schon registriert bin?

Sie sind automatisch auch für den Club registriert und können von vielen Vorteilen profitieren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Punkte bekomme?

Ihre Punkte werden Ihnen mit Ende des jeweiligen Vorgangs gutgeschrieben. Punkte für Blogs und Blogbeiträge, werden Ihnen nach erfolgreicher Freigabe gutgeschrieben. Punkte für den Online-Kauf werden nach ausgeführter Bestellung gutschrieben. Das kann bis zu 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Lieferung dauern.

Wie wird berechnet, in welchem Club-Level ich nach einem Jahr bin?

In Ihrem persönlichen Konto können Sie Ihre Fortschritte verfolgen und sehen, was Sie innerhalb des Jahres gesammelt haben. Im My NESCAFÉ ®Dolce Gusto® Club wird Ihr Club-Level automatisch berechnet anhand der getätigten Aktionen.

Was muss ich tun, um in ein höheres Club-Level zu kommen?

Eine Übersicht aller relevanten Informationen zu unseren Clubvorteilen und das Punktesammeln finden Sie hier.

Wann verfallen meine Punkte?

Alle 12 Monate, ausgehend von Ihrer Registrierung verfallen Ihre Punkte. Um in Ihrem Club-Level zu bleiben, müssen Sie eine entsprechend Anzahl an Club-Punkten erreichen. Detailliertere Informationen finden Sie hier.

Wo finde ich eine Übersicht über meine Angebote?

In Ihrem Kundenkonto unter My Club finden Sie eine Übersicht Ihrer Aktionen und Clubvorteile.

Wo finde ich eine Übersicht über meine Aktivitäten?

Das finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter Punkte-Übersicht.

Wo sehe ich meinen Status/Club-Level?

Eine Übersicht finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter My Club.

Wann wird ein Wechsel des Club-Levels wirksam?

Erst beim nächsten Login können Sie von den Vorteilen im nächsten Level profitieren.

Ich habe die nötige Punktzahl erreicht. Warum ändert sich mein Level nicht?

Bitte loggen sie sich aus. Beim nächsten Einloggen wird Ihr neuer Club-Level angezeigt. Dann erst können Sie von den Vorteilen des nächsten Club-Levels profitieren.

Warum sehe ich meinen Kauf noch nicht?

Erst wenn der Kauf komplett abgewickelt ist, werden die Punkte gutgeschrieben. Dies kann bis zu 2 Wochen dauern.

Warum werden die Rabatte nicht addiert?

Je nach Club-Level stehen Ihnen die jeweiligen Rabatte zur Verfügung. Jedes Club- Level hat seinen eigenen Rabatt.

Sind die 40€, für die ich Extrapunkte bekomme, mit oder ohne Gutscheine/kostenlose Produkte?

Hier handelt es sich um den Rechnungswert, also das, was Sie tatsächlich bezahlen.

Kann ich meine Blog-Einträge wieder löschen?

Wir möchten mit dem Blog eine Sammlung interessanter Beiträge über einen langen Zeitraum bereitstellen. Bitte überlegen Sie vor dem Hochladen, ob Sie das wünschen. Ihre Einträge können auf Anfrage aber auch gelöscht werden. Bitte wenden Sie sich an unsere kostenlose Kundenhotline Tel.: 0800 354 23 48

Wie kann ich Rezepte einstellen?

Das ist ganz einfach. Zuerst Ihr Profil im Blog unter Einstellungen aktivieren. Im Bereich Rezepte finden Sie dann den entsprechenden Button „Jetzt mitmachen“. Einfach die Felder ausfüllen, Bild hochladen und speichern. Nach erfolgreicher Aktivierung werden Rezepte, die der Netiquette entsprechen, freigegeben.

Wie kann ich ein Bild hochladen?

Zuerst müssen Sie Ihr Profil unter Einstellungen aktivieren. Im jeweiligen Bereich finden Sie dann den entsprechenden Button „Jetzt mitmachen“. Einfach die Felder ausfüllen, Bild hochladen und speichern. Nach erfolgreicher Aktivierung werden Beiträge, die der Netiquette entsprechen, freigegeben.

Wie kann ich einen Blogbeitrag verfassen?

Das ist ganz einfach. Zuerst Ihr Profil unter Einstellungen aktivieren. Im Bereich Blog finden Sie dann den entsprechenden Button „Jetzt mitmachen“. Einfach die Felder ausfüllen, Bild hochladen und speichern. Nach erfolgreicher Aktivierung werden Beiträge, die der Netiquette entsprechen, freigegeben.

Wieso muss ein Beitrag freigeschaltet werden?

Alle Blogbeiträge werden hinsichtlich der Netiquette geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung werden die Beiträge freigeben und die Club-Punkte auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wie groß dürfen die Bilder sein?

Die Bilder dürfen 5MB nicht überschreiten.

Was für ein Rezept muss das sein?

Jeder kann entscheiden, welches Rezept er am liebsten hochladen möchte, solange die Regeln der Netiquette von NESCAFÉ®Dolce Gusto® eingehalten werden. Jedes Rezept, das mit einem leckeren NESCAFÉ®Dolce Gusto® zusammen genossen werden kann, ist prima.

Wie lange dauert die Freigabe?

Die Freigabe erfolgt in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Ich bin schon Facebook-Fan, wieso bekomme ich jetzt keine Punkte?

Bitte melden Sie sich zunächst von unserer Facebook-Seite ab (gefällt mir nicht mehr). Anschließend können Sie aus Ihrem Profil heraus über unseren Facebook-Button wieder zum Follower von NESCAFÉ ®Dolce Gusto® werden. Dann werden Ihnen die Club-Punkte automatisch für den MY NESCAFÉ ®Dolce Gusto® Club einmalig gutgeschrieben.

Wie kann ich Punkte bei Instagram sammeln?

Wenn Sie ein Profil bei Instagram haben, dann klicken Sie in Ihrem persönlichen Clubbereich auf „jetzt folgen". Loggen Sie sich ggf. mit Ihren Instagram-Nutzerdaten bei Instagram ein und schon sind Sie Follower von NESCAFÉ®Dolce Gusto® Germany. Dann erhalten Sie automatisch einmalig ihre Club-Punkte. Wenn Sie anschließend mit Ihrem Smartphone in Ihrem Instagram-Profil ein Foto hochladen, mit #dolcegusto versehen und danach in Ihrem persönlichen Bereich von My NESCAFÉ®Dolce Gusto®Club auf den Link „hier prüfen“ klicken (unten auf der Seite), werden Ihnen automatisch (bis zu 4x pro Jahr) Club-Punkte gutgeschrieben.

Wie erhalte ich mein Geschenk zum Maschinengeburtstag?

Das Geschenk erhalten Sie per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie sich dazu für den Newsletter von NESCAFÉ®Dolce Gusto®angemeldet haben müssen.

Wieso muss ich Versandkosten für mein Geschenk bezahlen?

Wenn Sie das Geschenk während eines normalen Einkaufs einlösen, zahlen Sie ab einem Bestellwert von 40€/bzw 30€ ab Coffee-Artist keine Versandkosten.

Warum habe ich mein Geschenk zum Maschinengeburtstag nicht erhalten?

Sie erhalten Ihr Geschenk 12 Monate nach der Registrierung Ihrer Maschine (Eingabe des Codes aus Ihrer Maschinenbroschüre) per E-Mail.

Warum habe ich für meine Aktion keine Punkte erhalten?

Es ist möglich, dass Sie die Gesamtzahl der pro Jahr zu erreichenden Club-Punkte für die jeweilige Aktivität erreicht haben. Details können Sie in Ihrem Kundenkonto unter Punkteübersicht erfahren.

Wieso habe ich den kostenlosen Entkalker nicht bekommen?

Den gratis Entkalker bekommen Club-Mitglieder ab Status Coffee-Artist zu Ihrer dritten Bestellung innerhalb dieses Levels, einmal im Jahr.

Wo finde ich jetzt die Seite zur Eingabe der Gutscheine?

Ihre Gutscheine können Sie in Ihrem Profil unter folgendem Link eingeben: Meine Gutscheine.

Wo kann ich jetzt meinen Maschinencode zur Registrierung eingeben?

Ihren Maschinencode können Sie hier eingeben.

Was passiert, wenn ich keine Newsletter-Einwilligung gegeben habe?

Leider können wir Sie dann nicht über alle Aktionen informieren. Eine Anmeldung bietet Ihnen die maximale Übersicht über alle Aktivitäten. Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen.